雷军坦言，过去总认为只要把产品做好就够了——毕竟自己是工程师出身，坚信好产品自带说服力，觉得只要用户拆开产品看看细节、做些测试体验，很多问题自然就能解决。但后来他意识到，舆情的复杂性远超想象。
许多米粉朋友都鼓励我们，说还是得回应大家，及时去辟谣、及时做解释。说实话，过去这大半年里，各种各样的质疑接连不断地涌来，确实让我们几个人都有点发懵。
针对网络上大量关于小米车辆在绿化带出事故的相关内容，小米公关部总经理徐洁云回应称，这在很大程度上是有人故意收集相关视频，再进行恶意剪辑，随后打上“绿化带战神”的标签并广泛传播，本质上就是在带节奏。而在此过程中，最令他们气愤的是，小米车主遭到了许多无端的人身攻击。
徐洁云表示，近日烟台警方发布了一则通报，历经四个月的侦查，成功摧毁了一个专门炮制新能源汽车负面舆情的团伙。该团伙不仅针对小米发起攻击，对其他新能源品牌也进行无差别抹黑，烟台警方此次行动共抓获12名涉案人员，查封了他们操控的八千余个网络账号。
雷军指出，批评小米确实能带来流量，但务必保持客观，不能故意抹黑或断章取义，这种行为不可取，而且是违法的。我们十分重视真实用户的反馈，只要大家提出的意见合理且公允，我们都会认真倾听并积极改进。
我们欢迎每一位真实用户提出的各类意见，只要确实存在问题或不当之处，我们定会积极改正。然而，当遭遇大规模水军恶意攻击时，这会严重干扰广大用户的正常体验，因此有时我们不得不暂时关闭评论区。恳请大家理解并支持我们，让我们携手共同抵制水军的不良行为。
