1月29日消息，综合媒体报道，国务院新闻办公室于今日上午10时召开新闻发布会，相关负责人就保障旅客购票及便利购票的措施进行了介绍。
发布会上介绍，国铁集团此次首次推出互联网平台误购限时免费退票的新举措。如果旅客通过12306客户端购票时，因时间仓促、未仔细看清信息或误操作等情况导致误购车票，只要在购票支付成功后的30分钟内申请退票，并且此时距离列车发车还有4小时以上，那么办理退票手续时将不收取任何退票费用。
值得一提的是，这一举措将成为今后常态化实施的政策。
根据相关规定，自1月19日起，旅客通过12306平台（包括网站、App等渠道）购买2月2日及之后的境内列车车票或香港西九龙跨境列车车票时，如出现误购情况，可在购票支付成功后的30分钟内，且在列车发车前4小时以上，通过线上渠道自助办理免费退票手续。
无论是通过电子支付购买的车票，还是用积分兑换的车票，都将按照原支付或兑换渠道全额退还，积分的有效期也会保持不变，这样就彻底避免了以往因误购车票后产生退票手续费而造成的财产损失。
据了解，这项服务推出后，旅客能直接借助12306App的“我的订单”功能一键完成误购退票手续，其操作步骤和常规退票相同，不需要额外提供相关材料。
铁路部门提醒，旅客要是发现买错了车票，得及时进行操作，别错过了30分钟的免费退票时间限制。
