12月8日，据媒体消息，有网友通过社交平台发文，反映高铁商务座存在卫生状况不佳的问题——用湿纸巾擦拭后，会留下清晰可见的污渍。
关于这个问题，12306客服回应称，高铁座椅会按规定定期清洁，具体的清洁周期由列车运营方制定，客服系统无法直接查询相关信息。不过，他们可以协助记录乘客的反馈并提交给列车方，以便进一步优化服务。
据了解，高铁座席主要有二等座、一等座和商务座三类。其中，二等座每排设有5个座位，采用2+3的排列方式，过道位于中间；一等座每排则是4个座位，按照2+2的布局设置，中间同样是过道。
商务座采用“2+1”的座椅排列方式，具体为左侧单座、右侧双座，对应的座位号依次是A、C、F，该布局借鉴了航空器座位编排的国际通用惯例。
商务座的座椅具备180度完全平躺功能，同时支持坐姿角度的细微调节。每个座位都配备了独立的操作屏，乘客可通过它来调整靠背倾斜度与腿部支撑的角度。此外，商务座区域还设有专属的独立洗手间、吧台以及衣帽间等设施。
