12月11日，博主“汽车365热线”发布消息称，奔驰S400L车主徐先生向该节目组求助，反映自己的车辆前段时间险些因自燃被烧毁，然而4S店却拒绝为其办理退换车手续。
徐先生称，这辆车是他今年12月5日在奔驰4S店购置的，总价79万元，仅开了3天时间。12月8日那天，车辆刚行驶1公里时，车头处突然冒出烟来，当时车辆的总行驶里程为40公里。
发现车辆有异常情况后，我马上从车里下来，打开引擎盖一看，机舱里已经有明火了。好在旁边有交警和路过的行人，在大家的帮忙下，火势很快就被控制住了。
事发之后，我联系了4S店，对方表示需要等北京总部的人员前来确认车辆起火的原因。起初他们说要等半个月左右，之后经过多次沟通协调，对方又改口称下周二就能派人过来。
徐先生刚购置的新车险些被烧毁，他目前的诉求是退换车辆，然而4S店以不符合三包法为由拒绝了这一请求。
不过依据汽车三包法规，徐先生的车辆已符合三包法里规定的退换车时间与里程条件。
后续若经查明车辆起火原因后，发现需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其他主要零部件，徐先生完全可以依据三包法的相关规定来办理退换车手续。
