她称，尽管车票信息属于自己，但她既未在线上或线下购买过车票，也没有任何出行的打算。
根据网友提供的订单截图显示，这两张额外的车票发车时间都是12月29日，并且都是商务座的成人票。
另外，这两张车票也并非从河北发车，一张是从香港西九龙站开往北京西站，票价为3895元；另一张则是从香港西九龙站前往西安北站，票价3213.5元，两张票的支付记录都标注着“非现金支付”以及“线下购买”。
在联系平台客服后，这位网友办理了退票手续。
针对这个问题，12306客服给出回应表示，出现这类情况，或许是之前通过第三方平台购票导致了个人信息的外泄。
针对这种情况，12306客服给出建议：若碰到此类问题，可通过线上、线下渠道或者联系人工客服来办理退票，同时要及时修改12306账户的密码。
同时，客服也提醒旅客，为了保障个人信息安全和出行安全，建议尽量通过12306官方渠道购买车票。
