11月6日有消息称，据报道，成都的霍先生近期向媒体反映，他在境外旅游期间，通过某租车平台向当地的道乐租车行（Dollar Car Rental）租赁了一辆汽油车用于自驾游。
为了保障安全，他在门店额外购买了“全额保险”，这份保险包含“对任何车辆损害均无需承担赔付责任”的条款，不过因为不熟悉当地情况，他在使用车辆时误将柴油加入了汽油车中。
好在他及时察觉，没有启动车辆导致发动机受损，还联系了车行请求紧急救援。之后，租车行把车辆拖走，又为他调配了另一辆汽车。
不过在还车的时候，租车行的工作人员告知霍先生，车辆维修之类的费用目前还没核算出来，等后续有了结果会把账单寄给他；至于保险有没有失效，得由总部来研究判断。
几天后，霍先生察觉到，道乐租车行一方面认定他此前购置的保险已失去效力，另一方面还额外收取了保险费、车辆损坏费用、车损管理费等多项费用，加起来总共约有人民币6000多元；而在这些费用里，单单是车辆损坏费用这一项就差不多达到了5000元。
霍先生觉得自己既然已经买了保险，就不该再承担车损的赔付责任；而且租车行没有提前说明保险的不保障范围，就单方面说保险失效，这是不合理的。
随后，霍先生联系了租车平台，希望平台能出面协调，可平台仅对租车行的扣款行为进行了解释，并未维护他的权益。租车平台的工作人员也表示，申诉的余地不大。
